Brand Loyalty
Brand Keys realizó un estudio sobre la lealtad e interacción de los clientes con las marcas, en el cual se han tomado en cuenta 721 marcas de 65 categorías diferentes en EE.UU., considerando la opinión de 44.000 consumidores aproximadamente.
Las marcas que lograron las primeras posiciones, son las que se acercaron más a cumplir con las expectativas de los clientes, en sus respectivas categorías. El ranking 2014 quedó de la siguiente forma:
1. Amazon (tablets)
2. Apple (tablets)
3. Apple (smartphones)
4. Youtube
5. WhatsApp
6. Amazon (tienda online)
7. Google
8. Kindle
9. Samsung
10. Dunkin’ Donuts
11. Facebook
12. Netflix
13. Beats
14. Call of Duty: Ghost
15. iTunes
