De insights a resultados: challenge accepted
Insights, el insumo básico de esta industria. Los buscamos incesantemente para procesos tan catalizadores como crear, y también para los más desafiantes como gerenciar. Y aunque los insights están en todas partes y en todas las personas, el verdadero logro está en utilizarlos en la dosis correcta, con un balance casi perfecto entre la creatividad y la estrategia. Es ahí donde nacen los resultados.
The Challenge
Pusimos a prueba esta habilidad para pasar de insights a resultados en dos marketers que recientemente llegaron a la ambiciosa meta de 1 millón de usuarios en 4 años de operación. Y esto fue lo que obtuvimos:
The Insights
Este ejercicio que hicimos en Tuenti junto a Gabriel Freire, Gerente de Marca y Comunicaciones; y Edgar Pinos, Gerente de Marketing, nos demostró que cuando un marketer es genuinamente curioso, la búsqueda de insights es un proceso que no solo enriquece su conocimiento del consumidor, sino que además los entretiene e inspira.
En este caso, la fórmula que llevó a esta poderosa dupla a alcanzar 1 millón de Tuentis en cuatro años fue la permanente conversación con su target, explorando sus necesidades y tendencias en labs, focus groups, encuestas, entrevistas, publicaciones y foros.
The formula
Cuando finalmente encontramos insights y pensamos que estamos más cerca de la meta, es cuando más lejos estamos, pues la siguiente tarea titánica que nos espera es entenderlos y aplicarlos estratégicamente al negocio.
Pero, ¿cómo identificar si un insight se trabaja o descarta? Edgar afirma que lo primero que hay que hacer es validarlo con el roadmap de producto y de comunicación.
“En ocasiones encuentras un problema a resolver, pero debes verificar si tiene potencial para convertirse en un producto viable; al mismo tiempo que compruebas que el insight tiene relación con el discurso de la marca y su estrategia de comunicación”. Edgar Pinos, Gerente de Marketing en Tuenti.
Para Gabriel, entender y aplicar correctamente los insights te dan comunicacionalmente ventaja competitiva como marca.
Luego de este ejercicio con Gabriel y Edgar, reafirmamos cuánto les inspira y entienden los insights, desde su búsqueda hasta su aplicación, es una constante aventura que cuando termina en resultados, finalmente se puede decir: challenge completed.
