Conectados en época de pausa

Mientras industrias enteras están en época de pausa, hay ciertas categorías que siguen en movimiento y gracias a ellas estamos conectados.

Este momento único en la historia moderna nos ha forzado a un “back to basics” en el que nuestras prioridades cambiaron, nuestras rutinas se alteraron y el valor de cada componente de nuestro día a día se reasignó. En resumen, detuvimos el piloto automático en el que operábamos y reconfiguramos nuestra vida.

Efecto dominó

Ese shift que experimentamos en nuestro comportamiento como individuos se replica como un efecto dominó en las marcas. Mientras unas se paralizan ante este incierto escenario, otras recalibran su estrategia y buscan cómo ayudar a sus clientes o a la comunidad.

En esa constante preocupación por el bienestar de todos, las compañías han creado o se han unido a iniciativas para hacer más llevadera la cuarentena. Un ejemplo de esto es Telefónica Movistar, quienes han otorgado de manera gratuita 3 gigas a todos sus clientes pospago, mientras que a los prepago les acreditaron el doble de megas en todos los combos.

Además, abrieron sin costo a todos sus clientes la plataforma de contenidos Movistar Play, que tiene canales de televisión internacional enfocados en entretenimiento para toda la familia. También habilitaron el *100# “llámame que no tengo saldo”, para que nadie se quede incomunicado; cambiaron el nombre de red Movistar a #QuédateEnCasa, y regalaron 500 MEGAS a los clientes que permanecían en sus hogares.

Para ellos, lo primordial ahora es garantizar la continuidad de sus servicios para que sus clientes sigan conectados con sus seres queridos. Cuentan con protocolos de teletrabajo para el 70% de su personal; y los colaboradores con cargos críticos para la operación siguen laborando en sus sitios respectivos, pero con medidas sanitarias reforzadas para garantizar su seguridad.

Es una época de pausa, sí, pero desde nuestros espacios podemos aportar e impactar la vida de las personas de una manera positiva, como lo han hecho ya algunas marcas locales y que desde el inicio fuimos compartiendo.

Y aunque mucho sigue siendo incierto, este stop al piloto automático que vivíamos, definitivamente reconfigurará nuestro futuro e imaginar que este será mejor, es clave para superar con éxito esta etapa.

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