Apps que dieron voz al consumidor

Antes las quejas y comentarios en torno a las marcas se quedaban en conversaciones privadas y rara muy vez trascendían. La llegada del internet y los smartphones nos permiten contar con apps que le dan voz a los consumidores. Repasamos 5 de ellas:

1. Yelp 

App para las personas que visitan restaurantes y otros negocios como dentistas, mecánicos, estilistas, entre otros. Con más de 135 millones de usuarios, cada mes quienes escriben reseñas sobre el servicio que reciben, y estas generan un ranking del servicio que ofrece el lugar señalado.

2. Foursquare

Comenzó como un juego en el que los usuarios competían para ser el Mayor’ de cafeterías y restaurantes. Luego se convirtió en un servicio en el que la gente recomienda negocios de acuerdo a sus gustos. La app popularizó el concepto de hacer ‘Chek-in”. Cuenta con más de 45 millones de usuarios.

3. Twitter

Es tal vez la red social que cuenta con más opiniones, positivas y negativas, sobre marcas, servicio al cliente, productos, entre otros. Las personas en Twitter no se limitan a la hora de dar sus comentarios sobre determinado servicio y en algunos casos ha provocado que se multe a empresas.

4. TripAdvisor 

Este servicio esta hecho para que los usuarios califiquen el servicio de los hoteles, restaurantes y todo lo relacionado con el turismo. También sirve para compartir recomendaciones y advertencias en torno a destinos turísticos.

5. Google Local

Es una función de Google+, cuenta con la infraestructura de mapas de la multinacional. Permite a los usuarios hacer reviews sobre la calidad y el servicio de cualquier tipo de negocio, especialmente restaurantes, y cada empresa obtiene una calificación que va de 1 a 5 estrellas.

¿Cuál de estas apps utilizan insighters?