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Linio, la tienda online más grande de Latinoamérica llegó al Ecuador con el objetivo de democratizar el comercio electrónico y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra integral de manera fácil, cómoda, segura y en menor tiempo. Insights conversó con José Javier Sáenz, Gerente General de Linio Ecuador, para conocer más de esta compañía.

¿Qué opinión tienes del e-commerce en América Latina, y especialmente en Ecuador? ¿Cuál es su situación actual?

En América Latina el comercio electrónico ha tenido una presencia interesante en los dos últimos años. Por ejemplo, Linio en México, Colombia y Perú ya es la compañía número 1 de comercio electrónico y mueve 10.000 órdenes diarias regionalmente, lo cual nos da una pauta que el modelo de negocios está en apogeo y con mucha fuerza en la región.

En Ecuador, la penetración de internet es de 40% aproximadamente y ya existe una presencia de compañías que prestan este servicio. Existen muy buenos proveedores logísticos y los bancos prestan pasarelas de pago. Además, la infraestructura del país permite acceder a lugares que antes no se podía por lo cual, distribuir un producto a nivel nacional es más fácil que antes. Creo que en Ecuador estamos listos para empezar con el boom del e—commerce y Linio llega en el momento preciso para fomentar esta cultura.

En breves palabras, ¿cómo nació Linio, cómo lo definiría?

Nació de una compañía madre “Rocket Internet”, una incubadora Alemana que ingresó a la bolsa de valores de Frankfurt y levantó 8.5 billones de dólares para invertir en Linio, entre otras compañías de internet a las cuales ofrecen respaldo financiero.

Linio se creó al ver una necesidad en Latinoamérica de un modelo de negocios de comercio electrónico que ayude a los vendedores a distribuir sus productos, y para ofrecer una plataforma que sirva como vitrina a nivel nacional para los mismos, así como para que los clientes tengan la conveniencia de encontrar la mayor gama de productos al mejor precio en una plataforma y los puedan comprar desde el confort del hogar. Linio es el “Amazon” de LATAM.

¿Qué nos podrías decir del modelo de Marketplace que emplea la plataforma?

Este modelo se enfoca en democratizar la manera en cómo se compra y cómo se vende, apoyando a los vendedores y compradores del Ecuador, y a mover la economía de país de esa manera.

¿Cómo se dio la entrada de Linio a Ecuador? ¿Cuáles son las expectativas que tiene del país?

La entrada de Linio al Ecuador se dio al ver la necesidad del modelo de negocio en el mercado actual del país. Nuestro objetivo y misión es llegar a ser la compañía de comercio electrónico número uno del Ecuador.

¿Qué hace diferente a Linio de otras plataformas de compra? ¿Cuál considera que es su atributo diferenciador?

Nuestra ventaja competitiva es que no solo ofrecemos a los proveedores ecuatorianos una plataforma digital en la cual ellos pueden ofertar sus productos, sino también, asesoría de marketing, servicio al cliente y desarrollo para que sus productos sean más competitivos y puedan maximizar sus ventas. Además, ofrecemos al cliente final una plataforma con pasarela de pagos y el envío de los productos comprados a todo el país.

¿Qué nos podrías comentar de la visión de experiencia de compra integral de Linio? ¿Qué nos podrías decir, por ejemplo, de su servicio de chat en tiempo real?

Tenemos servicio al cliente por teléfono y chat en tiempo real para responder y ayudar a todos nuestros clientes con cualquier pregunta o inconveniente que los mismos puedan tener.

Finalmente, en una época en donde lo digital y el e-commerce ganan más terreno, ¿cómo es o debería ser una verdadera experiencia de compra integral?

Encontrar todos los productos que necesitas al mejor precio en un solo lugar y comprarlos desde el confort de tu hogar con el click de un botón.