Involucrados, saludables y digitales

Hablar de esta generación es tan complicado como apasionante, ya que una comprensión o entendimiento de ella significaría dejar de lado ciertos conocimientos o prejuicios del mundo actual. En otras palabras implicaría redescubrirlo.

Por ejemplo, mientras los Baby Boomers (1946-1964), son leales a una marca y su consumo está pensado para la familia y el hogar; los pertenecientes a la Generación X (1964-1982), son más aspiracionales y abiertos a dejarse guiar por lo que dice la TV y la publicidad.

De acuerdo con estudios hechos por las consultoras en marketing research TNS y Kantar, a diferencia de las otras generaciones, los Millennials son la primera en crecer con un acceso impresionante a las tecnologías de la información.  Están online todo el tiempo y en cada lugar transformando al internet en parte fundamental de sus vidas. Son early adopters por naturaleza y por consiguiente imponen tendencias en tecnología, moda y comunicación.

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El fenómeno de los Millennials está haciendo que las estrategias de medios sean repensadas; por ejemplo los videos online pueden agregar descubrimientos, mientras que Twitter puede ser una plataforma para construir lealtad. Lo importante es ir más allá del paradigma de digital o tradicional, a futuro habrá que generar engage a través de Tv, mientras que lo digital generará reach (alcance).

Otro estudio realizado por la compañía investigadora de mercados GFK destacó que los Millennials son los consumidores que antes de comprar algo se asesoran: leen distintas opiniones en internet (25%), comparan precios a través de la web (29%) y utilizan a la red para comprar cosas que son difíciles de encontrar (27%).

Por su parte, de acuerdo con información otorgada por la consultora Accenture, el 41% de estos jóvenes prefieren ver físicamente los productos, comprarlos en línea y encontrar el mejor precio. Aquí también se hace hincapié de que para Millennials se conviertan en fans o seguidores de una marca en las redes sociales, deben de recibir algún tipo de beneficio como: descuentos, cupones o promociones.

¿Adiós al retail y cadenas de supermercados?

Si bien se ha mencionado que esta generación es altamente digital, todavía conserva ciertos rezagos de generaciones anteriores. Sí, ¡todavía van al super! Lo que ha cambiado es que al momento de hacer sus respectivas compras, prefieren productos específicos o que estén en función de alguna receta o necesidad.

También prefieren realizar sus compras a última hora, según datos brindados por el Food Marketing Institute (USA), en donde también se acota que solo el 37% hace una lista (previa) con lo que necesita. Y de ella el 25% de los productos será consumido el mismo día. Llama la atención que el 85% de los encuestados aseguró comprar en tiendas de barrio frente al 46% que lo hace en grandes cadenas.

Así mismo, este organismo ha mencionado que esta generación está cada vez más inclinada por la comida y la bebida que contenga ingredientes reconocibles y que se haya producido de la forma más natural. De ahí que varias cadenas de supermercados han empezado a ofrecer productos ecológicos en sus perchas.

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Hacia un nuevo content marketing

En Inglaterra Pepsi Max, empleaba el 80% de su presupuesto en Tv y en out of home, pero decidió invertir la balanza haciendo énfasis en videos de contenido online apoyados en medios tradicionales. La marca se dio cuenta que en las redes se encuentra la mayor parte de los Millennials, casi 1/3 de su audiencia observa videos en Facebook o Youtube.

Quiznos, la cadena de comidas rápidas, entendió que los jóvenes de 22 años son la población más grande en EE.UU., por lo para poder llamar su atención hicieron hincapié en el contenido. La marca desarrolló un mash-up (mezlca) entre Game of Thrones y House of Cards que tuvo gran acogida y popularidad por parte de los usuarios.

Una investigación realizada por Luxottica, un fabricante de gafas, confirmó el impacto del acceso a la información para los Millennials, especialmente en sus actitudes. Ellos prefieren herramientas de comunicación instantáneas, y poseen varias fuentes de conocimientos a diferencia de generaciones anteriores.

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Cabe mencionar que esta investigación reveló que los consumidores mayores miran con admiración a sus contrapartes más jóvenes debido a su fácil entendimiento de las nuevas tecnologías  y de sus enfoques o relaciones con el mundo. Por último, este estudio demostró que en un mundo donde todo el mundo preferiría permanecer joven… ellos (Millennials) son la inspiración para saber cómo vestir. Es más, ellos representan a los campeones de los derechos en un mundo que se percibe como injusto y corrupto.

Propósitos de los Millennials

Un estudio de InSites Consilting y VIMN Northern Europe, sacó a relucir que los Millennials de Europa son:

  • Más humanos
  • Positivos
  • Comparten historias en vez de solo enviar mensajes
  • Comunican dónde y cuándo es relevante
  • Combinan propósitos con ganancias
  • Proporcionan relevancia en lugar de solo vender productos

Sin lugar a dudas, los Millennials representan un verdadero desafío para las marcas, es decir: ellas tendrán que combinar un objetivo comercial mayor, con  un nuevo modelo de comunicaciones y estrategias de marketing.

Fuente: Warc Trends Toolkit 2015

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