6 tendencias que mantendrán tu negocio en el radar según TrendWatching
El mundo se mueve a pasos agigantados. Lo que pensábamos que ayer era imposible, hoy se acerca más a ser una realidad. Y cada tanto, una nueva tendencia aparece en el mercado. Esa velocidad en la que vivimos ha creado una economía de expectativas en la que los consumidores esperan algo nuevo todo el tiempo. ¿Cómo satisfacerlos? En Reinvention 2019, Maxwell Luthy y Livia Fioretti, de TrendWatching, entrenaron a los líderes de marcas a lograrlo con su conferencia The future of experiences – 5 key trends.
Revisa más keynotes de Reinvention 2019 aquí 
Las tendencias que la economía de las experiencias quiere que explores
Para innovar a partir de una tendencia, primero enfócate en lo más básico: las necesidades humanas.
TrendWatching nos da una mano compartiendo cinco tendencias que cubren cinco necesidades humanas:
77% de los consumidores aseguran que la conveniencia es lo más importante de la experiencia que tienen con una marca. La practicidad y comodidad en la compra es determinante. Por ello las experiencias atomizadas son claves para satisfacer a tus clientes. Se basan en dejar atrás la producción en masa y se centran en los servicios bajo demanda (on-demand). Así, le das a los consumidores lo que necesitan en el lugar y momentos que quieren.
Burger King, por ejemplo, implementó «The Traffic Jam Whopper» en México DF, satisfaciendo la necesidad de conveniencia.
Burger King Mexico – «The Traffic Jam Whopper» from We Believers on Vimeo.
La necesidad de ser relevante está relacionada a la personalización. ¿Qué significa esto? Diseñar experiencias que le demuestren al consumidor lo importante que es para tu marca. Puedes hacerlo en lo que TrendWatching denomina como espacios sensibles, donde a través de tecnología se personaliza tanto el sitio, que cuando un cliente entra, todo se siente único como su cuenta de Netflix. Pero ten en cuenta que para subirte a esta tendencia primero tendrás que invertir en data.
¿Qué tal este barra que funciona con reconocimiento facial?
Desde que nació Instagram no ha parado de crecer. ¿Por qué? Las personas buscan que los artículos y experiencias que adquieren les brinden cierto prestigio antes los ojos de otros. Las marcas deben aprovechar el gran poder que tiene el status en el comportamiento del consumidor y usarlo a su favor. Una tendencia que alimenta esta necesidad está en las economía de las experiencias virtuales. TrendWatching explica que la línea entre las experiencias virtuales y las físicas está borrándose; un ejemplo de esto es Pokemon Go. Aunque también existen eventos que tu marca puede desarrollar de forma virtual en su totalidad que aporten en la reputación de tus consumidores.
¿Es posible ir a un concierto virtual? El artista Marshmello lo hizo en el juego Fortnite.
“Virtual experiences can unlock massive reach”
– Maxwell Luthy, Director of Trends & Insights en TrendWatching
El deseo de tener un impacto positivo en el mundo está en todos los humanos. Y actualmente las personas son cada vez más conscientes y responsables de sus consumos. ¿Cómo puede ser esto una oportunidad para las marcas? Las experiencias sin culpa son la respuesta. La ecología y sostenibilidad son claves aquí y aunque estas filosofías generalmente están relacionadas a precios altos, no tiene que ser así. Es importante innovar en experiencias que sean accesibles a todos.
La maratón de Londres redujo su impacto ambiental con agua en envases comestibles.
La confianza es también una necesidad. Para alcanzarla, TrendWatching propone que abras tus puertas y seas transparente para que los consumidores conozcan el behind the scenes de tus procesos de creación y también tu cultura corporativa. En la economía de las experiencias esta tendencia se denomina laboratorios abiertos y funciona como espacios físicos o virtuales que permiten que el consumidor realmente conozca qué haces, cómo lo haces y además pueda co-crear en tus innovaciones.
Shiseido tiene un laboratorio abierto en Japón, conócelo:
3 de 4 personas piensan que su país está dividido, afirmó Livia en el escenario, sobre la necesidad de conexión. Pese a que estamos hiperconectados a través de las tecnologías, a su vez esto nos desconecta de interacciones humanas en un plano directo. Es así que la tendencia Plaza del Pueblo promueve experiencias que nos llevan a desvirtualizar y a vivir colectivamente offline. Como marca puedes generar momentos para que tu comunidad o varias comunidades se reúnan.
El programa Together, por ejemplo, permite que adultos mayores y jóvenes universitarios convivan.
“Celebramos a las marcas que ayudan a los consumidores a luchar contra la soledad”
– Livia Ferreti, Trend Analyst en TrendWatching
¿Cuál de estas tendencias quisieras implementar con tu marca? ¿De qué forma vas a saciar las necesidades que tus consumidores tienen? Es hora de pensarlo a través de la economía de las experiencias, que te hace llegar al corazón de tus clientes. Y que como vemos, no necesita de grandes inversiones, sino de creatividad e innovación.
Texto escrito por Daniela Mera Granja y editado por el equipo de Insights
