Nueve temas clave que los marketers deben conocer en 2018
Empieza un nuevo año y con este, llegan nuevos desafíos. Para superarlos, es importante tener un plan preparado. Por eso, en esta ocasión, te compartimos nueve temas que debes conocer para tener éxito en el 2018.
Los datos serán el campo de batalla clave
Las empresas que quieran tener éxito en la personalización también necesitarán tener éxito en retener, y utilizar efectivamente, los datos.
Sin embargo, el tema de adquisición, almacenamiento, procesamiento y uso de los datos de los clientes es cada vez más discutido. Los retailers más ágiles deberán abordar el problema de los datos de formas nuevas e innovadoras.
El gamification crecerá más allá de la lealtad
Aunque no es un concepto nuevo, esperamos que el gamification aparezca en la mezcla de marketing de muchos retailers. Por naturaleza, los humanos son competitivos y están motivados por la recompensa. Esta estrategia permitirá a los marketers convertir las compras en un juego. Así, las marcas podrán interactuar con sus clientes, aumentando el tiempo de permanencia digital, promoviendo la lealtad y ayudando a aumentar las ventas.
VR y AR abrirán nuevas posibilidades de llevar a los clientes a las tiendas. Sobretodo, si se utiliza recompensas digitales en ubicaciones físicas.
Retailers digitales tocarán suelo
Mientras todos hablan de los retailers tradicionales haciendo la transición a modelos en línea, las empresas digitales están buscando conexiones offline. Muchas de estas empresas, han abierto showrooms, pop-ups o tiendas físicas para llevar la experiencia al mundo real de sus clientes.
Esto es particularmente importante con las «compras grandes» donde los clientes son tradicionalmente reticentes a gastar en línea sin probar este tipo de artículos primero.
Llegando a donde nunca antes
Las tiendas buscan diferenciar su oferta al proporcionar servicios de distribución. Por esto, veremos cómo aumenta el número de centros de mini-distribución. No es de extrañar que en los EE. UU., Whole Foods, adquirida por Amazon a finales del 2017, esté a la cabeza de esto.
Como resultado, el crecimiento impulsará la entrega a domicilio con drones – y quizás, la entrega con driverless cars.
La voz se hará más fuerte
Cuatro de las compañías más grandes del mundo: Google, Apple, Amazon y Microsoft, han implementado sus tecnologías habilitadas por voz en productos para el hogar. Podemos esperar que esta integración sea la nueva característica más productos.
A medida que se gasta más tiempo con los asistentes de voz y más marcas integran esta tecnología en sus productos, los consumidores encuentran cada vez más usos prácticos para ella.
Más blockchain
2017 vio una explosión en el uso de criptomonedas, con el valor de estas en alza. Si bien esto se debe en parte a la naturaleza especulativa del valor percibido, lo que Bitcoin ha hecho es demostrar que blockchain ofrece robustez, seguridad y transparencia.
Como resultado, a medida que avanzamos hacia 2018 veremos su adopción en otras aplicaciones. Específicamente en el retail, blockchain tiene el alcance para transformar múltiples elementos de la cadena de suministro y el recorrido del cliente.
Mayor personalización en marketing
La personalización es un área madura para una mayor explotación. La necesidad de diferenciación impulsará a los marketers hacia las herramientas y la información basada en datos, para comprender completamente a cada cliente. Esto ayudará a las empresas a involucrar a su audiencia a través de contenido contextualizado y súper personalizado, y proporcionarán experiencias agradables y sin fricciones.
Los beneficios de hacer esto se verán en el aumento del tráfico, la conversión, la lealtad y, en última instancia, el valor de vida del cliente.
Poner el desarrollo de productos en manos de bloggers
Si 2017 fue el año del influencer, 2018 es el año en que los bloggers nos sorprenderán.
En China ha habido un notable crecimiento en «incubadoras de bloggers». A través de estos, una empresa de comercio electrónico puede crear su propio canal de marketing y base de fanáticos, antes de crear los productos que se adaptarán perfectamente a la audiencia cuidadosamente nutrida.
Inversiones transformacionales
Los retailers «tradicionales» ya han encontrado brechas en su oferta. Estos continuarán buscando la manera de tapar los agujeros que los separan de los retailers omnicanal competidores.
Como resultado, en el 2018 veremos de primera mano cómo los retailers más «tradicionales» invertirán en negocios digitales. Esto les permitirá explorar formas de diferenciarse y mantenerse relevantes.
